Veelgestelde Vragen

Wie zijn wij?

Tu Grano is een koffiemerk voor liefhebbers die meer uit hun koffiemoment willen halen. Wij geloven dat goede koffie niet alleen draait om de bonen, maar ook om de beleving, aandacht en tools eromheen. Daarom bieden wij accessoires aan die je helpen om thuis koffie te zetten op een manier die nét dat stapje beter voelt.

Meer weten? Klik dan hier.

Met welke verzendbedrijven werken jullie?

Om onze producten zo snel mogelijk bij de klant te leveren werken wij samen met PostNL & DHL. Samen met PostNL & DHL streven wij ernaar je bestelling binnen 1 werkdag te leveren. Over het algemeen is dit het geval als je je bestelling voor 23:30 plaatst (in België voor 22:00). Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat je bestelling niet binnen 1 werkdag wordt geleverd. Mocht je na 4 werkdagen nog niks hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen je zo snel mogelijk van een antwoord voorzien!

Je bestelling kan afgeleverd worden bij jouw thuis of op een ander adres.

Ik heb mijn pakket nog niet ontvangen, wat nu?

Heb je de Track en Trace code gecheckt en blijkt er dat er iets mis gaat met je pakket? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Mocht je het pakket niet meteen de volgende dag in huis hebben, kan het ook zijn dat PostNL of DHL vertraging heeft. Hier hebben wij helaas geen invloed op.

Wat is de status van mijn bestelling?

Zodra wij jouw order hebben verzonden ontvang je een verzendbevestiging met track en trace code. Als je deze nog niet ontvangen hebt dan is jouw bestelling nog niet verzonden.

Retourneren

Na ontvangst van je product(en) heb je 30 dagen de tijd om ons te contacteren als je het product wilt retourneren. Wij zullen dan samen met jou de stappen nemen om het product te retourneren. Let er op dat je altijd je betalingsbewijs (ordernummer) meestuurt. Wanneer je hebt aangegeven dat je de producten wilt retourneren dienen deze binnen 30 dagen aantoonbaar retour verzonden te zijn.

Het aankoopbedrag zal zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 30 dagen na herroepping terugbetaald worden.

Het volledige retourproces kun je hier vinden.